O Programa Estadual de Proteção
e Defesa do Consumidor (Decon/Ce) vai realizar amanhã (28) uma coletiva de
imprensa para apresentar um novo serviço virtual para resolver conflitos de
consumo. O encontro ocorrerá às 9 horas, no Decon (rua Barão de Aratanha, 100 –
Centro). Agora, os consumidores poderão fazer reclamações também através do
site www.consumidor.gov.br. O
novo serviço é oferecido em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor do
Ministério da Justiça (Senacon/MJ). O sistema já está disponível no Ceará e em
outros estados, como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco. A
previsão é que a partir do dia 1o de setembro a adesão seja completa em todo o
País.
A nova plataforma virtual é uma
solução alternativa que permite a interlocução direta entre consumidores e
empresas; fornece informações ao Estado para a elaboração e implementação de
políticas públicas; e incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da
qualidade e do atendimento ao consumidor. “Os consumidores que não puderem
comparecer ao Setor de Atendimento Pessoal terão à sua disposição a plataforma
de atendimento do consumidor, que será igualmente monitorada pelos órgãos de
proteção e defesa do consumidor”, antecipa a secretária-executiva do Decon, Ann
Celly Sampaio.
Ela destaca ainda que os dados
colhidos com a nova forma de atendimento permitirão aos Procons uma percepção
mais fiel acerca do mercado de consumo, das maiores reclamações dos
consumidores e dos fornecedores que possuem mais clientes insatisfeitos.
Com informações: Ascom
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