 |
A empresa chegou a informar, em
novembro, que não havia erros na conta – (Foto: Arquivo Pessoal)
|
Uma conta de energia assustou a
família de Maria das Dores Lima Costa, de 19 anos. Ela mora, junto com os pais,
em residência localizada na Rua Padre Ourives, no bairro Santa Teresa, em
Juazeiro do Norte, e foi supreendida com uma conta de energia de quase R$ 24
mil. “Veio esse papel no dia 26 de setembro. Não tem nem lógica vir esse
absurdo”, lamenta. “Só possuímos uma televisão, um ventilador, uma geladeira e
um aparelho de som”, explica Maria.
Geraldo Soares, 50, e Maria das
Dores de Lima, 51, juntamente com a filha, sobrevivem com uma renda inferior a
um salário mínimo. A filha única trabalha em um açougue e a mãe como
cozinheira. Desempregado há seis anos, Geraldo vende pipoca para ajudar nas
despesas de casa, o que torna a situação ainda mais complicada. Sem ter
condições de pagar o valor, a família diz ter medo do corte no fornecimento.
Problema
Maria das Dores Lima Costa
lembra que chegou a relatar o problema a Enel Distribuidora Ceará, empresa que
presta o serviço. “Eles só davam protocolo pra gente e falavam pra esperar dez
dias úteis. Quando passava os dez dias a gente ia lá de novo, mas eles não
resolviam nada”. Diante das reclamações, ela conta que a empresa emitiu uma
nota informando que “o faturamento reclamado está correto”, sendo mantido “o
valor do faturamento original.”
No próximo dia 16, a família
deve participar de uma audiência com o Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) e
com a Defesa do Consumidor do Ceará (Decon), no dia 19 de fevereiro de 2020.
Resposta
"A Enel Distribuição Ceará
informou que houve um erro na leitura da medição para a conta referência de
setembro deste ano. A distribuidora esclarece que já cancelou a conta e irá
enviar uma nova fatura com base na leitura corrigida. Para dúvidas ou novas
solicitações, o cliente pode entrar em contato com a empresa em uma das lojas,
na central de atendimento, pelo número 0800.285.0196, pelo aplicativo Enel
Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS e Android ou pelo site da
companhia."
*DN/Regional
Nenhum comentário:
Postar um comentário